Αποστολές & Επιστροφές
Αποστολές & Παράδοση
Οι αποστολές εντός Ελλάδος πραγματοποιούνται σε συνεργασία με τις εταιρείες ταχυμεταφορών ACS, Γενική Ταχυδρομική, ΕΛΤΑ, Courier Center, BOX NOW και Skroutz Last Mile. Ο συνήθης χρόνος παράδοσης είναι 1-3 εργάσιμες ημέρες από τη στιγμή που τα προϊόντα παραδίδονται στις παραπάνω εταιρείες. Για τις δυσπρόσιτες περιοχές, ο χρόνος παράδοσης ενδέχεται να διαφέρει.
Τα έξοδα αποστολής εντός Ελλάδος για παραγγελίες κάτω των 80€ κυμαίνονται από 1,90€ έως 3,90€, αναλόγως με την επιλογή της εταιρείας ταχυμεταφορών. Συγκεκριμένα, για τις εταιρείες BOX NOW και Skroutz Last Mile, η χρέωση ανέρχεται στο ποσό των 1,90€. Για την εταιρεία ΕΛΤΑ Courier, η χρέωση ανέρχεται στο ποσό των 3,50€. Για τις εταιρείες ACS, Γενική Ταχυδρομική και Courier Center, η χρέωση ανέρχεται στα 3,90€. Για παραγγελίες από 80€ και άνω, τα έξοδα αποστολής εντός Ελλάδος είναι δωρεάν. Τα έξοδα αντικαταβολής είναι δωρεάν για όλες τις παραγγελίες.
Η εταιρεία δεν φέρει καμία ευθύνη για τυχόν καθυστερήσεις οφειλόμενες σε λόγους ανωτέρας βίας, όπως απεργίες, ακραία καιρικά φαινόμενα, φυσικές καταστροφές, αιφνίδιες κυβερνητικές ή νομοθετικές πράξεις.
Για παραγγελίες εκτός Ελλάδος, οι ενδιαφερόμενοι καλούνται να επικοινωνήσουν μέσω e-mail στη διεύθυνση [email protected], ώστε να ενημερωθούν σχετικά με τους τρόπους αποστολής και τις χρεώσεις.
Πολιτική Επιστροφών και Αλλαγών
Ο πελάτης έχει το δικαίωμα να επιστρέψει τα προϊόντα που αγόρασε εντός 14 ημερολογιακών ημερών και να ζητήσει την αντικατάστασή τους με οποιαδήποτε προϊόντα ίσης ή μεγαλύτερης αξίας, ή την επιστροφή της αξίας τους (η αντικατάσταση πραγματοποιείται σύμφωνα με την τρέχουσα αξία του επιστρεφόμενου προϊόντος).
Προϋποθέσεις επιστροφής:
Τα επιστρεφόμενα προϊόντα πρέπει να βρίσκονται στην κατάσταση που παραλήφθηκαν από τον πελάτη, πλήρη και χωρίς φθορές, μαζί με όλα τα σχετικά συνοδευτικά έγγραφα της αποστολής (δελτίο παραγγελίας, απόδειξη λιανικής πώλησης/τιμολόγιο, φόρμα επιστροφής κ.λπ.). Επίσης, πρέπει να είναι τοποθετημένα στην ίδια εξωτερική συσκευασία στην οποία παραλήφθηκαν ή σε οποιαδήποτε εξωτερική συσκευασία ανάλογου μεγέθους, εφόσον η πρώτη δεν είναι διαθέσιμη λόγω φθοράς.
Τα υποδήματα πρέπει να δοκιμάζονται σε καθαρό έδαφος ή σε χαλί, καθώς για να γίνει δεκτή η επιστροφή, θα πρέπει να μην είναι λερωμένα από εξωτερικούς παράγοντες. Επιστροφές που δεν πληρούν τις παραπάνω συνθήκες δεν γίνονται αποδεκτές και επιστρέφονται στον πελάτη.
Αλλαγές
Για να ολοκληρωθεί η αλλαγή, ακολουθούνται τα παρακάτω βήματα από τον πελάτη:
- Καταχώρηση νέας παραγγελίας με προϊόντα ίσης ή μεγαλύτερης αξίας.
- Επιλογή του κουτιού «Αλλαγή προϊόντος» (checkbox) κατά τη διάρκεια ολοκλήρωσης της νέας παραγγελίας και συμπλήρωση του αριθμού της παραγγελίας προς αλλαγή στο πλαίσιο που θα εμφανιστεί.
- Παράδοση των προς επιστροφή προϊόντων από τον ίδιο τον πελάτη σε ένα συνεργαζόμενο κατάστημα εταιρείας ταχυμεταφορών (Γενική Ταχυδρομική, ACS, ΕΛΤΑ Courier, Courier Center) με χρέωση παραλήπτη, ώστε να μην υπάρχει κόστος αποστολής για τον πελάτη. Εναλλακτικά, μπορεί να χρησιμοποιηθεί η υπηρεσία BOX NOW (οδηγίες παρακάτω).
- Μετά την παραλαβή και τον έλεγχο της επιστροφής, αποστέλλεται η νέα παραγγελία.
- Σε περιπτώσεις που προκύπτει διαφορά στην αξία των προς αλλαγή προϊόντων, το επιπλέον ποσό εξοφλείται ως αντικαταβολή κατά την παραλαβή της νέας παραγγελίας.
Τα προϊόντα πρέπει να επιστρέφονται πολύ καλά συσκευασμένα σε σακούλα για αποφυγή φθοράς κατά τη μεταφορά.
Η πρώτη αλλαγή παρέχεται δωρεάν από μεταφορικά για αποστολές εντός Ελλάδας. Σε περίπτωση δεύτερης ή επιπλέον αλλαγής που αφορά την ίδια αρχική παραγγελία, ο πελάτης επιβαρύνεται με το ποσό των 4,90€, το οποίο προστίθεται στην διαφορά της καθαρής αξίας των προς αλλαγή προϊόντων (εάν υπάρχει) και εξοφλείται ως αντικαταβολή κατά την παράδοση της νέας παραγγελίας.
Δικαίωμα Υπαναχώρησης / Επιστροφή Χρημάτων
Η επιστροφή χρημάτων πραγματοποιείται εντός 14 εργάσιμων ημερών από την ημερομηνία παραλαβής και ελέγχου του προϊόντος ή την αποστολή όλων των απαιτούμενων στοιχείων επιστροφής (IBAN, όνομα δικαιούχου, όνομα τράπεζας). Ο πελάτης επιβαρύνεται με τα έξοδα επιστροφής του προϊόντος, τα οποία ανέρχονται στο ποσό των 4,90€, τα οποία αφαιρούνται από το ποσό επιστροφής.
Οι επιστροφές χρημάτων πραγματοποιούνται μέσω κατάθεσης σε τραπεζικό λογαριασμό που υποδεικνύει ο πελάτης ή στη χρεωστική/πιστωτική κάρτα που χρησιμοποιήθηκε για την αγορά. Σε περιπτώσεις αγορών με αντικαταβολή, οι επιστροφές χρημάτων πραγματοποιούνται σε τραπεζικό λογαριασμό που θα υποδείξει ο πελάτης. Οι συνεργαζόμενες τράπεζες είναι η Eurobank, η Εθνική, και η Πειραιώς.
Τα τραπεζικά έξοδα για μεταφορές ποσών σε λογαριασμούς των συνεργαζόμενων τραπεζών είναι δωρεάν. Σε κάθε άλλη περίπτωση, τυχόν τραπεζικά έξοδα που αφορούν διατραπεζικές μεταφορές επιβαρύνουν αποκλειστικά τον πελάτη.
Το προϊόν πρέπει να επιστρέφεται καλά συσκευασμένο σε εξωτερική συσκευασία για αποφυγή φθοράς κατά τη μεταφορά και να χρησιμοποιούνται οι συνεργαζόμενες μεταφορικές (Γενική Ταχυδρομική, ACS, ΕΛΤΑ Courier, Courier Center, BOX NOW) με χρέωση παραλήπτη.
Εάν ο πελάτης επιλέξει άλλη μεταφορική, επιβαρύνεται εξ ολοκλήρου το κόστος των μεταφορικών, το οποίο καταβάλλεται απευθείας στη μεταφορική εταιρεία κατά την αποστολή του δέματος.
Το δέμα πρέπει να περιέχει:
- Τα προς επιστροφή προϊόντα, στην κατάσταση που παραλήφθηκαν κατάσταση.
- Το δελτίο με τις λεπτομέρειες της παραγγελίας μαζί με την απόδειξη λιανικής πώλησης/τιμολόγιο.
- Τη φόρμα επιστροφής συμπληρωμένη με τα στοιχεία του τραπεζικού λογαριασμού (IBAN, όνομα τράπεζας, όνομα δικαιούχου) ή σημείωση του σχετικού κουτιού(checkbox) για επιστροφή του ποσού στην κάρτα που χρησιμοποιήθηκε για την αγορά.
Η διεύθυνση επιστροφής προϊόντων είναι:
LIFESHOES.GR
Μακεδονομάχων 29
Κοζάνη, 50100
2461029822
Τα δικαιώματα του καταναλωτή προστατεύονται από τις σχετικές διατάξεις του Ν. 2251/1994 για την Προστασία του Καταναλωτή, όπως ισχύει.
Για οποιοδήποτε άλλο αίτημα επιστροφής, οι πελάτες μπορούν να επικοινωνήσουν μέσω του ιστότοπου: www.lifeshoes.gr/returns.
Επιστροφές Προϊόντων με ΒΟΧ NOW
Ο πελάτης, ανεξάρτητα από τη μεταφορική που έχει χρησιμοποιήσει κατά την αγορά, μπορεί να επιστρέψει την παραγγελία του μέσω της BOX NOW. Μπορεί να εντοπίσει την κοντινότερη θυρίδα και να ολοκληρώσει την επιστροφή εύκολα και γρήγορα. Αρκεί να πατήσει το παρακάτω κουμπί για να ξεκινήσει τη διαδικασία επιστροφής.
